Termos de Uso

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Estes Termos de Uso regem a contratação e o uso do Simplu. Ao criar uma conta, assinar ou usar o sistema, você concorda com as condições abaixo e com a nossa Política de Privacidade. Vale a pena ler com calma.

1. Quem oferece o Simplu

O Simplu é fornecido pela SIMPLU TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.522.464/0001-03, com sede na Rua Maria Heilbuth Surette, 609, apto 603, bairro Buritis, Belo Horizonte/MG, CEP 30575-100 ("Simplu" ou "a gente"). O Simplu é um software como serviço (SaaS) de gestão para clínicas de harmonização orofacial.

2. Definições

• Cliente: a clínica ou o profissional que contrata e usa o Simplu.
• Usuário: cada pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o sistema, como profissionais, secretárias e gestores.
• Paciente: a pessoa atendida pelo Cliente, cujos dados são registrados no sistema.
• Dados de Pacientes: todos os dados pessoais de Pacientes inseridos no Simplu, incluindo dados de saúde, prontuário, fotos e documentos assinados.
• LGPD: a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

3. O que o Simplu faz

O Simplu reúne, em um único lugar, as ferramentas para a clínica de harmonização funcionar: agenda integrada ao prontuário, prontuário com anamnese, termo e contrato com assinatura eletrônica, estoque vinculado ao paciente, planejamento e orçamento, financeiro, comercial, WhatsApp integrado e relatórios. O sistema funciona em nuvem e pode ser acessado pelo celular, pelo iPad e pelo computador.

Recursos de inteligência artificial: o Simplu pode oferecer recursos de inteligência artificial para apoiar a rotina da clínica, como organizar, resumir ou redigir informações. Esses recursos são ferramentas de apoio: o conteúdo gerado pode conter erros e deve ser sempre revisado pelo profissional antes de ser usado, gravado no prontuário ou enviado à paciente. A IA não substitui o julgamento clínico, e as decisões continuam sendo do profissional responsável. O tratamento de dados nesses recursos segue a Política de Privacidade.

4. Cadastro, conta e acessos

Para usar o Simplu, você cria uma conta com informações verídicas e atualizadas. O Cliente é responsável por:

• manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta;
• criar um acesso individual para cada Usuário, sem compartilhar login e senha entre pessoas;
• definir o que cada Usuário pode ver e fazer no sistema, liberando apenas o necessário para a função de cada um;
• remover imediatamente o acesso de Usuários que deixarem a clínica;
• garantir que cada Usuário use o sistema de acordo com estes Termos e mantenha sigilo sobre os Dados de Pacientes.

5. Planos, valores e pagamento

O Simplu trabalha com um plano único, com todos os recursos do sistema incluídos, sem módulo cobrado à parte e sem cobrança por usuário. A contratação pode ser:

• Mensal: R$297 por mês, sem fidelidade, com renovação automática a cada mês.
• Anual: R$252 por mês, em até 12 parcelas sem juros no cartão, com renovação a cada período de 12 meses.

Os valores e condições vigentes são os informados no momento da contratação. A gente pode reajustar os preços para novas contratações e renovações, avisando com antecedência razoável.

Custos de terceiros: os valores cobrados pela Meta pelo envio de mensagens na integração oficial com o WhatsApp não estão incluídos na assinatura. Eles são cobrados diretamente pela Meta, na forma de pagamento que o Cliente cadastrar na conta do WhatsApp Business dele, conforme a tabela de preços da Meta vigente.

6. Garantia de 7 dias

Você tem 7 dias de garantia total a partir da contratação. Se nesse prazo o Simplu não for o que você esperava, é só pedir o reembolso pelos nossos canais de atendimento, que a gente devolve o valor pago, sem complicação.

7. Renovação, cancelamento e inadimplência

No plano mensal, não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser, e o acesso permanece até o fim do período já pago.

O plano anual corresponde a um compromisso de 12 meses, com o benefício de um valor mensal menor. Após o prazo de garantia, o cancelamento encerra a renovação para o período seguinte, e as parcelas já contratadas do período em curso permanecem devidas, com o acesso mantido até o fim desse período.

Em caso de falta de pagamento, a gente pode suspender o acesso ao sistema após aviso ao Cliente. Mesmo com o acesso suspenso, os dados continuam guardados e podem ser exportados, conforme o item 8.

8. Fim do contrato e devolução dos dados

Encerrada a assinatura, por qualquer motivo, o Cliente terá 30 dias para solicitar a exportação dos seus dados, incluindo os Dados de Pacientes. Em até 60 dias após o encerramento, os dados serão eliminados de forma definitiva, inclusive das cópias de segurança (backups), exceto o que a gente precisar manter por obrigação legal.

Importante: a guarda do prontuário das pacientes pelo prazo exigido em lei e pelas normas do conselho profissional é responsabilidade do Cliente. Por isso, antes de encerrar a assinatura, o Cliente deve exportar e guardar os prontuários e documentos de que precisar.

9. Implementação e suporte

Ao contratar, a gente agenda uma reunião de implementação para configurar o sistema com você. O suporte é feito por um grupo no WhatsApp da sua clínica, com a nossa equipe. Os horários e canais de atendimento podem ser ajustados de tempos em tempos.

Para resolver um chamado, a nossa equipe pode precisar visualizar informações da sua conta. Esse acesso é feito apenas quando necessário, pelo mínimo de tempo possível e sob dever de sigilo. Recomendamos não enviar Dados de Pacientes (como fotos ou dados clínicos) pelo grupo de suporte: indique onde está a informação no sistema que a gente localiza.

10. As suas responsabilidades

Ao usar o Simplu, você se compromete a:

• usar o sistema de forma lícita e de acordo com estes Termos;
• fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
• como controlador dos Dados de Pacientes, garantir a base legal para tratá-los, informar as pacientes sobre o tratamento e obter as autorizações necessárias, conforme a LGPD;
• obter autorização específica da paciente para o registro e o uso de fotos e imagens, especialmente se forem usadas além do prontuário (por exemplo, em redes sociais);
• cumprir as normas éticas e técnicas do seu conselho profissional, inclusive sobre prontuário, sigilo e publicidade;
• registrar no sistema apenas os dados necessários para o atendimento;
• não tentar acessar áreas restritas, burlar a segurança ou usar o sistema para fins indevidos;
• respeitar os direitos de propriedade intelectual do Simplu.

11. Integração com o WhatsApp

O Simplu permite conectar o WhatsApp da clínica ao sistema para enviar lembretes, confirmações e mensagens de atendimento. Ao usar essa integração, o Cliente:

• concorda em cumprir os Termos do WhatsApp Business, a Política do WhatsApp Business e as demais políticas da Meta;
• se compromete a enviar mensagens apenas para pacientes que autorizaram esse contato (opt-in) e a respeitar pedidos para não receber mais mensagens;
• reconhece que o WhatsApp é um serviço de terceiro (Meta) e que eventuais restrições, suspensões ou banimentos de número decorrem das políticas da Meta e do uso feito pelo Cliente, não sendo de responsabilidade do Simplu;
• reconhece que a conexão por QR code (não oficial), quando disponível, não é homologada pelo WhatsApp e apresenta risco maior de restrição do número, sendo usada por opção e risco do Cliente. Para uso contínuo e automações, a gente recomenda a integração oficial.

12. Assinatura eletrônica de documentos

O Simplu oferece assinatura eletrônica de termos e contratos, com validade entre as partes que aceitam esse meio, nos termos da Medida Provisória nº 2.200-2/2001 e da Lei nº 14.063/2020. O sistema registra informações que ajudam a comprovar a assinatura, como data, hora e dados do dispositivo. Cabe ao Cliente avaliar se esse tipo de assinatura é adequado para cada documento que utilizar.

13. Proteção de dados e papel do Simplu

Os dados inseridos pelo Cliente, incluindo os Dados de Pacientes, pertencem ao Cliente. Em relação a esses dados, o Cliente é o controlador e o Simplu atua como operador, nos termos da LGPD. Como operador, a gente se compromete a:

• tratar os Dados de Pacientes apenas para prestar o serviço e de acordo com as instruções do Cliente, sem usá-los para finalidades próprias, publicidade ou venda;
• manter sigilo sobre os dados e garantir que as pessoas da nossa equipe com acesso estejam sujeitas ao dever de confidencialidade;
• adotar medidas técnicas e administrativas de segurança adequadas para dados de saúde, descritas na Política de Privacidade;
• contratar apenas fornecedores (suboperadores) que ofereçam garantias de segurança, mantendo a lista atualizada na Política de Privacidade;
• nos recursos de inteligência artificial, enviar ao fornecedor de IA apenas os dados necessários para cada tarefa, sob contrato que proíbe o uso desses dados para treinar modelos;
• comunicar o Cliente, sem demora injustificada e em até 48 horas após tomar conhecimento, sobre qualquer incidente de segurança que possa afetar os Dados de Pacientes, com as informações disponíveis para que o Cliente cumpra as obrigações dele perante a ANPD e as pacientes;
• apoiar o Cliente no atendimento a pedidos das pacientes (como acesso, correção e eliminação de dados);
• devolver ou eliminar os dados ao fim do contrato, conforme o item 8.

A gente pode usar informações agregadas e anonimizadas, que não identificam Clientes nem Pacientes, para medir o uso e melhorar o Simplu.

14. Propriedade intelectual

O Simplu, sua marca, seu código, seu design e seus conteúdos são de propriedade do Simplu e protegidos por lei. A contratação concede ao Cliente uma licença de uso pessoal e intransferível do sistema, durante a vigência da assinatura, sem transferir qualquer direito de propriedade.

15. Disponibilidade e manutenção

A gente trabalha para manter o Simplu disponível e estável, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Pode haver manutenções programadas e interrupções pontuais por motivos técnicos ou de força maior. Sempre que possível, avisamos com antecedência.

16. Limitação de responsabilidade

O Simplu é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões clínicas, comerciais e administrativas, bem como o conteúdo registrado no sistema, são de responsabilidade do Cliente. O Simplu não se responsabiliza por falhas de serviços de terceiros (como WhatsApp, provedores de internet e meios de pagamento) nem por danos causados pelo uso indevido do sistema pelo Cliente ou pelos seus Usuários.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Simplu não se responsabiliza por danos indiretos ou lucros cessantes, e a responsabilidade total do Simplu fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem ao pedido, exceto em caso de dolo ou quando a lei não permitir essa limitação.

17. Suspensão e encerramento

A gente pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, falta de pagamento ou uso indevido do sistema, comunicando o Cliente sempre que possível. Nesses casos, aplica-se o item 8 sobre a devolução dos dados.

18. Alterações

A gente pode atualizar estes Termos e o serviço para melhorar o Simplu ou atender exigências legais. Quando houver mudança relevante, atualizamos a data no topo e comunicamos pelos canais de contato. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.

19. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da sede da SIMPLU TECNOLOGIA LTDA para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário em favor do consumidor.

20. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para adm@simplu.com.br.